Política de Reembolso

Política de Reembolso – Lina Joya

En Lina Joya, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un reembolso conforme a los términos descritos a continuación.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de un plazo de:

14 días naturales desde la recepción del pedido (clientes en España, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
5 días hábiles en México (conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor).

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que el reembolso sea posible, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin usar, y en su empaque original.
No deben ser productos personalizados (como collares grabados), salvo defecto de fábrica.
Deben acompañarse con el comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos no reembolsables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Artículos personalizados o hechos a medida.
Tarjetas regalo.
Productos en promoción o venta final (salvo defecto).

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Escríbenos a contacto@linajoya.com indicando tu número de pedido y el motivo del reembolso.
Te confirmaremos si la devolución es elegible.
Deberás enviarnos el producto por tus propios medios (los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o defecto).
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso aún: